Overvåking som varsler oss
Alarmer på det som betyr noe. Vi vet at noe er galt før dere gjør det, og sikkerhetskopiene testes i stedet for bare å tas.
- Oppetid
- Svartid
- Testet kopi
Overvåking, sikkerhetsoppdateringer, support med avtalt responstid og en fast pott timer til småting. Én kjent kontaktperson, ikke en sakskø.
Avtalen settes etter hva som faktisk står på spill hos dere, ikke som tre nivåer alle må velge mellom.
Overvåking ·Support ·Oppdateringer ·Småendringer ·Rapport
Uten overvåking er den første som merker at noe er nede alltid en kunde. Vi sjekker applikasjon, database og integrasjoner kontinuerlig, og varsler i vaktkanalen. Det er forskjellen på et avbrudd på ti minutter og et på en halv dag.
Nesten alle har sikkerhetskopi. Langt færre har prøvd å gjenopprette fra den. Vi tester tilbakeføringen med jevne mellomrom, og skriver ned hvor lang tid det tok, slik at dere vet hva et uhell faktisk koster i tid.
Et system som ikke oppdateres blir ikke stående stille, det blir gradvis mer sårbart. Vi følger sikkerhetsvarsler for det som er i bruk hos dere, og oppdaterer planlagt i stedet for i panikk.
Det viktigste i en supportavtale er ikke at vi svarer raskt på alt, men at dere vet hvor raskt. Kritisk feil, vanlig feil og ønske har hver sin frist, og de står i avtalen.
De fleste endringene dere ønsker er små, og et tilbud på dem koster mer administrasjon enn selve jobben. En avtalt pott timer i måneden gjør at slike ting bare blir gjort.
Drift blir usynlig når den virker, og da føles den som en unødvendig regning. En kort månedsrapport med oppetid, hendelser og hva vi brukte timene på gjør at dere ser hva dere betaler for.
Trykk på spørsmålstegnet for å se hvorfor hyllevare gjerne stopper akkurat der. Kjenner du deg ikke igjen i noen av dem? Beskriv det i kartleggingen, så sier vi om det lar seg bygge.
Den første som merker at noe er nede bør ikke være kunden deres.
Vi begynner med å finne ut hva som faktisk må være oppe, og hva det koster dere per time når det ikke er det. De to svarene bestemmer hvor tett vi overvåker, og hva slags responstid det er verdt å betale for.
Vi setter aldri i gang med alle på én gang. Vi begynner med de to som gjør mest forskjell fra dag én.
Alarmer på det som betyr noe. Vi vet at noe er galt før dere gjør det, og sikkerhetskopiene testes i stedet for bare å tas.
Fristene står i avtalen før vi starter, så ingen trenger å diskutere dem når noe først har skjedd.
Et avtalt antall timer i måneden til de småtingene som ellers blir liggende. Dere bestemmer rekkefølgen.
Oppetid, hendelser, hva timene gikk til og hva som står for tur. De samme tallene hver måned, så trenden er lesbar.
Og når det ikke er det. Vi sier heller nei tidlig enn å bygge noe dere ikke får brukt.
En løsning er ikke en egen teknologi. Den er tjenestene våre satt sammen på en bestemt måte.
Et lite system starter rundt 2 000. Et internt system med flere moduler ligger mellom 6 000 og 12 000. En plattform med kunder på og kort responstid går opp mot 20 000.
Kartleggingen gir deg et grovt estimat på to minutter, uten at du trenger å snakke med noen først.
Regn ut for deres tilfelleTo minutter på nett eller 45 i møte. Du får et grovt estimat, vi forstår behovet.
Fast pris, milepæler og demo underveis. Du ser fremgang, ikke bare et resultat til slutt.
Vi blir igjen. Overvåking, avtalt responstid og timer til småendringer hver måned.
Finner du ikke svaret, ta kartleggingen og skriv det i fritekstfeltet. Vi svarer på det i tilbudet.
Start kartleggingNei. Koden og databasen er deres, og dere kan drifte selv. De fleste vil ha oss videre fordi vi kjenner systemet, ikke fordi de er nødt.
Nei, og det sier vi rett ut. En pott som ruller blir en gjeld ingen får brukt. Trenger dere mer en måned, avtaler vi det som en egen runde.
Det avtales før vi starter og skrives ned. Er systemet nede, gjelder én frist. Er det et ønske om en ny knapp, gjelder en annen.
Vi hjelper deg å finne ut av det. Fortell oss hva du ønsker å oppnå, så foreslår vi veien videre.