Sortering og ruting
Henvendelsen forstås, kobles til riktig kunde og sak, og havner hos den som skal ha den.
- Kategori
- Kunde
- Prioritet
En chatbot som faktisk kan snakke med kundene deres, og som slår opp i systemene og dataene den trenger for å svare og gjøre jobben. Der et menneske skal ha siste ord, skriver den utkast i stedet.
Den svarer i deres tone, etter deres rutiner, og med tilgang til systemene og dataene den trenger.
Chatbot ·Utkast ·Kilder ·Grenser ·Måling
Dette er formen vi anbefaler først. Assistenten skriver forslaget med kilder, en ansatt leser og sender. Dere får farten, men ingen kunde får et svar ingen har sett. Det er også slik dere lærer hvor god den faktisk er, før dere slipper den løs.
Ferdige chatboter svarer på åpningstider og priser, og til det er de billigere enn noe vi bygger. De stopper når chatboten må vite hvem kunden er og slå opp i systemene deres: finne ordren, se hva som er avtalt, lage eller endre noe på kundens vegne. Det den ikke kan gjøre, går videre til et menneske med hele samtalen vedlagt.
KundeportalForskjellen på en leketøysbot og noe nyttig er om den har tilgang til ordren. Når assistenten kan slå opp status og sporing, blir svaret konkret, og det er det kunden ringte for.
Ordre- og lagersystemDen ansatte trenger å vite hva som er avtalt med akkurat denne kunden. I dag betyr det å spørre selgeren, som er i møte. Assistenten leser avtalen og historikken og svarer med henvisning.
Assistent på egne dokumenterDet som ble sagt på telefonen forsvinner så snart røret legges på. Et referat lagt på kundekortet, med avtalte punkter, gjør neste samtale mye kortere. Her må dere ha samtykke på plass, og det hjelper vi til med.
En felles innboks sorterer etter tid, ikke etter hva som haster. Å la henvendelser kategoriseres og prioriteres automatisk er ofte et mindre inngrep enn å la noe svare, og gir merkbar effekt med en gang.
Trykk på spørsmålstegnet for å se hvorfor hyllevare gjerne stopper akkurat der. Kjenner du deg ikke igjen i noen av dem? Beskriv det i kartleggingen, så sier vi om det lar seg bygge.
De fleste henvendelsene dere får har ett riktig svar, og dere gir det flere ganger om dagen.
Vi begynner med å lese gjennom en måned med henvendelser og sortere dem i tre bunker: rutine, halvrutine, og de som krever et menneske. Den første bunken er den vi tar. De to andre rører vi ikke før dere er trygge.
Vi setter aldri i gang med alle på én gang. Vi begynner med de to som gjør mest forskjell fra dag én.
Henvendelsen forstås, kobles til riktig kunde og sak, og havner hos den som skal ha den.
Hentet fra deres egen dokumentasjon og ordredata, med henvisning til hvor det står. Rådgiveren slipper å lete.
Hva den kan svare og gjøre selv, hva som alltid går til et menneske, og hvem som må logge inn først. Alt den har sagt og gjort, ligger loggført.
Hvor ofte utkastet sendes uendret er selve kvalitetsmålet. Det tallet rapporterer vi, også når det går ned.
Og når det ikke er det. Vi sier heller nei tidlig enn å bygge noe dere ikke får brukt.
En løsning er ikke en egen teknologi. Den er tjenestene våre satt sammen på en bestemt måte.
Pilot på én kanal først, chatboten eller e-post. Flere kanaler legges på når treffsikkerheten er målt over noen uker.
Kartleggingen gir deg et grovt estimat på to minutter, uten at du trenger å snakke med noen først.
Regn ut for deres tilfelleTo minutter på nett eller 45 i møte. Du får et grovt estimat, vi forstår behovet.
Fast pris, milepæler og demo underveis. Du ser fremgang, ikke bare et resultat til slutt.
Vi blir igjen. Overvåking, avtalt responstid og timer til småendringer hver måned.
Finner du ikke svaret, ta kartleggingen og skriv det i fritekstfeltet. Vi svarer på det i tilbudet.
Start kartleggingChatboten gjør det, innenfor grensene dere setter: hva den får slå opp, hva den kan gjøre selv, og hva som alltid går til et menneske. E-postutkast godkjennes av en person til tallene har vært gode lenge nok til at dere selv vil slippe de enkleste gjennom.
Ja, og på den norsken dere faktisk bruker. Tonen kalibreres mot svarene deres fra før, ikke mot en generell mal.
Det skal de. I chatten står det at det er en assistent, og et e-postutkast er skrevet av modellen og sendt av en person. Å skjule det er en dårlig idé som før eller siden koster mer enn det sparer.
Vi hjelper deg å finne ut av det. Fortell oss hva du ønsker å oppnå, så foreslår vi veien videre.